MoonWin Casino terms and conditions za varno uporabo

Sprejem pogojev in odgovorna uporaba računa

Ko ustvarite račun pri MoonWin Casino, sprejmete naše pogoje storitve, vključno z vsakokrat veljavnimi pravili za registracijo, plačila, bonuse, igre, varnost in komunikacijo z našo podporo. Ta dokument je namenjen temu, da so pravice in obveznosti obeh strani razumljive, ne pa skrite v zapletenem jeziku.

Naš pristop temelji na preverjanju identitete, preprečevanju zlorab in spoštovanju pravil, ki izhajajo iz licenčnega in regulativnega okvira, v katerem poslujemo. Od igralcev pričakujemo, da uporabljajo račun pošteno, z lastnimi podatki in lastnimi plačilnimi sredstvi. Mi pa se zavezujemo, da bomo pravila uporabljali dosledno, sorazmerno in pregledno.

Registracija računa in preverjanje identitete

Račun pri MoonWin Casino lahko ustvarijo samo osebe, ki izpolnjujejo zakonsko starostno omejitev za igranje na srečo. Najnižja starost za uporabo naših storitev je 18 let, razen če lokalna zakonodaja zahteva višjo starostno mejo. Če niste polnoletni ali če igranje na spletu v vaši jurisdikciji ni dovoljeno, našega računa ne smete odpreti ali uporabljati.

Postopek registracije je zasnovan tako, da lahko račun odpremo zakonito in varno. Običajno vključuje naslednje korake:

• obiščete spletno mesto MoonWin Casino in izberete možnost za registracijo oziroma ustvarjanje računa;
• izpolnite registracijski obrazec z osebnimi podatki, kot so ime, e-poštni naslov, geslo in država prebivališča;
• potrdite e-poštni naslov prek verifikacijske povezave, kadar je to zahtevano;
• se prijavite, nastavite osnovne nastavitve računa in opravite prvo vplačilo, če želite igrati z denarjem.

Vsi podatki, ki nam jih posredujete, morajo biti resnični, popolni in posodobljeni. Ne smete se registrirati z imenom druge osebe, uporabljati začasnih ali zavajajočih podatkov ali ustvarjati računa v imenu tretje osebe. Če se vaši podatki spremenijo, pričakujemo, da jih posodobite ali o spremembi obvestite podporo.

KYC in dokumenti, ki jih lahko zahtevamo

Za izpolnjevanje pravil o poznavanju stranke, preprečevanju pranja denarja in zaščiti računa lahko od vas zahtevamo preverjanje identitete. To je običajen del delovanja reguliranih spletnih igralnic in je lahko potreben pred dvigom, ob večjih transakcijah, ob varnostnem pregledu ali kadar so podatki na računu nepopolni.

Med dokumenti, ki jih lahko zahtevamo, so:

• veljaven osebni dokument, na primer potni list, osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje;
• dokazilo o naslovu, kot je račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, kadar ga potrebujemo za potrditev prebivališča;
• dokazilo o lastništvu plačilne metode, na primer izpisek kartice ali e-denarnice, če je to potrebno zaradi varnostnih pregledov ali večjih dvigov.

Dokler preverjanje ni zaključeno, lahko omejimo določene funkcije računa, vključno z obdelavo dvigov. Če dokumenti niso berljivi, so zastareli ali se podatki ne ujemajo, vas lahko prosimo za dodatna pojasnila.

Vplačila, izplačila in finančna pravila

Vplačila in izplačila pri MoonWin Casino morajo biti izvedena z zakonitimi, osebnimi plačilnimi sredstvi, ki pripadajo imetniku računa. Ne dovoljujemo uporabe plačilnih metod tretjih oseb. Ime na računu, plačilnem sredstvu in dokumentih za preverjanje se mora ujemati, razen če nam vnaprej predložite sprejemljivo razlago in jo lahko preverimo.

Za slovenske igralce so med podprtimi in pogosto uporabljenimi možnostmi plačevanja navedene naslednje metode:

• Visa – ena od osnovnih kartičnih možnosti za vplačila, s takojšnjo obdelavo vplačil, kadar transakcijo odobri izdajatelj kartice;
• Mastercard – kartična metoda s podobno uporabo kot Visa, odvisna od pravil banke in razpoložljivosti v posamezni državi;
• Skrill – e-denarnica, ki je razširjena v Evropi in jo lahko uporabljate za hitra vplačila ter izplačila, kadar je na voljo v vašem računu.

Ne navajamo pavšalnih omejitev transakcij, ker se lahko razpoložljive možnosti, najnižji oziroma najvišji zneski in čas obdelave razlikujejo glede na državo, izbrano plačilno metodo, status preverjanja računa in notranje varnostne preglede. Pred potrditvijo transakcije vam sistem prikaže podatke, ki veljajo za izbrano metodo, kadar so ti na voljo v blagajni.

Vsa vplačila morajo izvirati iz zakonitih virov. V okviru osnovnih pravil proti pranju denarja lahko spremljamo nenavadne vzorce transakcij, razmerje med vplačili in igro, več zaporednih dvigov, nenavadno uporabo plačilnih metod ali poskuse prenašanja sredstev prek računa brez dejanske igre. Če zaznamo tveganje, lahko zahtevamo dodatne dokumente ali začasno ustavimo obdelavo transakcije.

Izplačila obdelujemo na plačilno metodo, ki je na voljo za vaš račun in je skladna z našimi varnostnimi zahtevami. Pred izplačilom lahko preverimo vašo identiteto, lastništvo plačilne metode in skladnost z bonusnimi pogoji. Če imate aktivni bonus, lahko izplačilo vpliva na bonusno stanje, zato priporočamo, da pred zahtevo za dvig preverite pogoje izbrane promocije.

Če potrebujete razlago glede plačilne metode, nas lahko mirno kontaktirate prek klepeta v živo ali e-pošte. Tako lahko še pred transakcijo preverimo, kateri postopek je za vaš račun najprimernejši.

Splošna pravila za bonuse in promocije

Promocije pri MoonWin Casino so dodatna možnost, ne pa samodejna pravica. Dobrodošlični paket je na slovensko usmerjenem pregledu strani predstavljen kot ponudba do 10.000 EUR + 100 brezplačnih vrtljajev. Natančna struktura posamezne promocije, vključno z morebitnimi odstotki ujemanja vplačila, upravičenimi igrami, roki in drugimi omejitvami, je vedno določena v pogojih konkretne ponudbe.

Ker podatki o zahtevah za stavljenje niso v tem dokumentu navedeni kot enoten znesek ali razmerje, ne domnevajte, da je bonus brez dodatnih pogojev. Pred aktivacijo bonusa morate preveriti pogoje promocije v svojem računu oziroma na strani ponudbe. Če so pogoji posamezne promocije drugačni od splošnih pravil na tej strani, se za to promocijo uporabljajo posebni pogoji, razen če izrecno navedemo drugače.

Splošna bonusna pravila vključujejo naslednja načela:

• bonus je lahko omejen na en račun, eno gospodinjstvo, eno napravo, eno plačilno metodo ali en IP naslov, kadar to zahtevajo pravila promocije;
• bonusna sredstva se lahko uporabljajo samo za igre, ki so dovoljene v pogojih izbrane ponudbe;
• če promocija določa najvišjo stavo med stavljenjem bonusa, je igralec dolžan to omejitev spoštovati;
• dvig sredstev pred izpolnitvijo bonusnih pogojev lahko povzroči izgubo bonusa ali dela bonusnih dobitkov, če je tako navedeno v ponudbi;
• brezplačni vrtljaji imajo lahko svoje pogoje, vključno z upravičenostjo, rokom uporabe in pravili za dobitke.

Bonusna zloraba ni dovoljena. Med zlorabe lahko spadajo usklajeno ustvarjanje več računov, namerno izkoriščanje tehničnih napak, uporaba napačnih podatkov, zloraba plačilnih metod ali vzorci igre, katerih namen je obiti pravila promocije. Če ugotovimo zlorabo, si pridržujemo pravico, da bonus zavrnemo, prekličemo, odstranimo bonusne dobitke ali omejimo nadaljnjo udeležbo v promocijah.

Če niste prepričani, kako določen bonus deluje, nas vprašajte pred aktivacijo. To je najvarnejši način, da se izognete napačnim pričakovanjem glede stavljenja, iger ali izplačil.

Prepovedane dejavnosti in zaprtje računa

Račun MoonWin Casino je namenjen osebni, zakoniti in pošteni uporabi. Da bi zaščitili igralce, platformo in integriteto iger, ne dovoljujemo ravnanj, ki bi lahko pomenila prevaro, zlorabo pravil ali izogibanje omejitvam.

Prepovedane dejavnosti vključujejo zlasti:

• ustvarjanje ali uporabo več računov iste osebe;
• registracijo z lažnimi, nepopolnimi ali tujimi podatki;
• uporabo VPN, proxy strežnikov ali podobnih orodij za obhod geografskih omejitev ali preverjanja lokacije;
• uporabo plačilnih metod, ki ne pripadajo imetniku računa;
• poskuse pranja denarja, financiranja nezakonitih dejavnosti ali prikrivanja izvora sredstev;
• dogovarjanje z drugimi igralci, zlasti pri igrah, kjer bi usklajeno ravnanje lahko vplivalo na poštenost;
• izkoriščanje tehničnih napak, programskih pomanjkljivosti ali zamud v sistemu;
• žaljivo, grozeče ali zavajajoče komuniciranje z našo podporo.

Če utemeljeno sumimo na kršitev, lahko začasno omejimo račun, ustavimo transakcije, zahtevamo dodatno preverjanje ali zavrnemo določeno dejanje na računu. Pri hujših ali potrjenih kršitvah si pridržujemo pravico do zaprtja računa, preklica bonusov in obravnave stanja v skladu z veljavnimi pravili ter zakonskimi obveznostmi.

Račun lahko zaprete tudi sami, tako da kontaktirate našo podporo. Pred zaprtjem lahko zahtevamo preverjanje identitete, zlasti če je na računu odprto stanje ali nerešena transakcija.

Licence, pristojnost in reševanje sporov

MoonWin Casino deluje v okviru licenčnih in regulativnih struktur, ki so povezane z mednarodnim spletnim igranjem. Med navedenimi regulativnimi podatki za našo blagovno znamko so Curaçao eGaming oziroma Curaçao Gaming Control Board pri vladi Curaçaa, pri čemer se v zvezi z Dama N.V. navaja licenca Curaçao 8048/JAZ2020-013. V virih so navedeni tudi Antillephone N.V. na Curaçau, Tobique Gaming Commission v New Brunswicku v Kanadi ter Anjouan Gaming pri vladi Avtonomnega otoka Anjouan, Unija Komori.

Če imate vprašanje, reklamacijo ali pritožbo, je uradna pot najprej naša podpora. Dosegljivi smo prek klepeta v živo 24/7, po e-pošti na support@moonwin.com in prek strani s pomočjo oziroma pogostimi vprašanji. Telefonske podpore ne ponujamo.

Pritožbe obravnavamo na podlagi podatkov v računu, zgodovine transakcij, komunikacije, pogojev ponudb in tehničnih zapisov, kadar so potrebni. Prosimo, da pri pritožbi navedete jasen opis težave, uporabniško ime ali e-poštni naslov računa in vse ustrezne podrobnosti. Pošljite nam vprašanje prek uradnega kanala podpore, da ga lahko pravilno evidentiramo in obravnavamo.